SYSAPEX / Блог
CRM нужна не каждой компании. Разбираем признаки, когда таблицы и переписки уже тормозят работу.
Когда CRM действительно помогает
Если заявки приходят из нескольких каналов, за ними следят разные люди и руководитель не видит статус обращения, централизованный учёт экономит время. Начните с простого списка этапов и ответственных.
Что проверить до покупки
Посчитайте среднее количество новых обращений, повторных контактов и потерянных заявок. Сформулируйте одно действие, которое сотрудник должен делать ежедневно. Под это и выбирайте функциональность.
Минимальное внедрение
Сначала карточка клиента, этап сделки, ответственный, следующая задача и источник. Дополнительные поля и автоматизацию подключайте после того, как команда освоит базовый процесс.
Идеальный набор инструментов зависит от вашей команды и процессов. Начните с конкретной проблемы, а не с покупки лицензии.
Блог