SYSAPEX / Блог
Что происходит после звонка клиента и почему запись разговора важна не меньше самой заявки.
Путь входящего звонка
Телефонный оператор или АТС принимает звонок, определяет сотрудника и передаёт событие в CRM. В зависимости от настройки создаётся контакт, задача или запись разговора.
Для чего нужна запись
История помогает руководителю разбирать качество обслуживания, а менеджеру — восстановить детали договорённостей. Записи должны быть доступны только уполномоченным сотрудникам.
Проверка перед запуском
Протестируйте входящий и исходящий звонки, пропущенный вызов, повторное обращение и карточку контакта. Настройте правила хранения данных и доступы.
Идеальный набор инструментов зависит от вашей команды и процессов. Начните с конкретной проблемы, а не с покупки лицензии.
Блог