SYSAPEX / Блог
Простой процесс от первого сообщения до ответственного менеджера и напоминания.
Соберите каналы
Перечислите все места, откуда приходят обращения: телефон, сайт, Telegram, реклама и рекомендации. Для каждого источника должен быть понятен ответственный.
Задайте правило первого ответа
Новая заявка фиксируется, назначается сотруднику и получает следующий шаг. Если никто не взял обращение, руководитель должен это увидеть.
Проверьте результат
Раз в неделю разбирайте пропущенные звонки и заявки без следующего действия. Проблема часто не в рекламе, а в отсутствии общего учёта.
Идеальный набор инструментов зависит от вашей команды и процессов. Начните с конкретной проблемы, а не с покупки лицензии.
Блог